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Desarrollo

Operaciones Comerciales y Logísticas

Conectar lo que se promete al cliente con la capacidad real de cumplir.

Qué es y cuándo aporta valor

Una respuesta a una necesidad concreta.

Revisión y mejora de la operación para coordinar ventas, atención, abastecimiento, inventario y despacho.

¿Para quién?

Empresas de comercio, distribución y operación multisede que necesitan mejorar la conexión entre lo comercial y lo logístico.

El reto que atendemos

Se pierden ventas o confianza por retrasos, errores, reprocesos y falta de coordinación entre áreas.

  • Cuando se prometen entregas que la operación no puede cumplir.
  • Al mejorar el control de inventario, despacho y servicio.
  • Cuando varias sedes necesitan criterios de trabajo compartidos.
Una promesa comercial se revisa junto con disponibilidad, alistamiento y entrega, para que el cliente reciba lo que se le ofreció.
Actividad de operaciones comerciales y logísticas.
Aprendizaje y trabajo con participantes
Cómo se desarrolla

Del contexto a la aplicación.

  1. Revisar y mapear los procesos.
  2. Identificar fallas y puntos de coordinación.
  3. Acordar mejoras entre lo comercial y lo logístico.
  4. Seguir la aplicación y la experiencia del cliente.

Qué puede incluir el acompañamiento

  • Mapa y prioridades de mejora de procesos.
  • Acuerdos de coordinación entre áreas.
  • Criterios de revisión operativa y de servicio.

Los entregables específicos se confirman en la propuesta de alcance.

Participación esperada

Los responsables de ventas y operación aportan situaciones reales, validan los acuerdos y acompañan su aplicación.

Qué se observa o revisa

  • Errores, retrasos y reprocesos según la información disponible.
  • Cumplimiento de acuerdos operativos.
  • Señales de la experiencia del cliente.

Los criterios se acuerdan según el propósito del proceso y la información disponible.

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Conocer el caso
Resolvamos las primeras dudas

Sobre esta solución

¿Se puede comenzar por un proceso que está causando dificultades?

Sí. El diagnóstico permite priorizar un proceso concreto y comprender sus conexiones con otras áreas antes de acordar el alcance.

¿Por dónde comenzar si hay problemas en varias áreas?

Se elige un recorrido que afecte el cumplimiento al cliente y se revisan sus conexiones. Así se prioriza una mejora sin intentar intervenir toda la operación al mismo tiempo.

¿Qué indicadores pueden servir?

Según el proceso: pedidos completos, cumplimiento de entregas, diferencias de inventario o cierres pendientes. Primero se valida cómo obtener datos comparables.

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Fabián Rojas LópezCEO fundadorConversemos

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